2021年上半年，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司統(tǒng)籌抓好疫情防控和客運組織，堅持以市場需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)開行旅客列車，提升客運服務(wù)品質(zhì)，旅客運輸呈現(xiàn)穩(wěn)中向好態(tài)勢，全國鐵路累計發(fā)送旅客13.65億人次，同比增加5.48億人次、增長67%。

“一日一圖”靈活安排運力，精準(zhǔn)滿足旅客出行需求。適應(yīng)人民群眾追求高品質(zhì)生活的需要，把握好疫情防控常態(tài)化條件下旅客出行規(guī)律，特別是針對天氣轉(zhuǎn)暖后短途出行和小長假出行需求旺盛的實際，建立運力安排快速反應(yīng)機(jī)制，精準(zhǔn)實施“一日一圖”， 增加進(jìn)出關(guān)和東部高鐵網(wǎng)運輸能力，堅持開好公益性慢火車，精心組織清明、“五一”、端午假日運輸，精準(zhǔn)滿足旅客出行需求，旅客運量穩(wěn)步回升。二季度，全國鐵路日均旅客發(fā)送量達(dá)到903萬人次，較一季度增加298萬人次，增長49.3%。其中，5月份旅客發(fā)送量達(dá)到2019年同期的95.5%；單日客流首次突破1800萬人次，創(chuàng)下歷史新高。

大力開行紅色旅游列車，優(yōu)化客運產(chǎn)品供給。主動滿足各地開展黨史學(xué)習(xí)教育組織研學(xué)活動的需求，大力開行去往紅色教育資源地點的紅色旅游列車；同時，根據(jù)各地旅游推介方案，在運力、票額、票制等方面優(yōu)化供給、提供保障，積極開展“坐著火車游山西”“坐著火車游甘肅”等活動，增加富有地域特色的高品質(zhì)旅游列車開行數(shù)量；推出動車組包車廂和旅游團(tuán)體返程票預(yù)定服務(wù)；在12306網(wǎng)站上開設(shè)旅游產(chǎn)品銷售板塊，暢通開放旅游專列需求提報受理渠道。

持續(xù)提升客運服務(wù)質(zhì)量，不斷改善旅客出行體驗。圍繞“我為群眾辦實事”，著眼于研究解決旅客出行“急難愁盼”問題，進(jìn)一步提升客運服務(wù)品質(zhì)。順應(yīng)旅客期盼，復(fù)興號智能動車組擴(kuò)大至京滬、京哈、京廣、徐蘭及成渝高鐵開行；延長互聯(lián)網(wǎng)售退票辦理時間，試點優(yōu)化靜音車廂，推廣列車掃碼點餐服務(wù)；在65個高鐵大站改進(jìn)商務(wù)座旅客候車服務(wù)，提供專用進(jìn)站、安檢和乘車通道；保持人工服務(wù)和現(xiàn)金購票等傳統(tǒng)服務(wù)渠道，保障老年人和脫網(wǎng)人群順暢出行；落實臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲供應(yīng)等基本服務(wù)，大力倡導(dǎo)用心服務(wù)和個性化特色服務(wù)。

嚴(yán)格落實疫情防控措施，營造安全健康出行環(huán)境。始終堅持常態(tài)化疫情防控不放松，統(tǒng)籌做好站車疫情防控和鐵路運輸服務(wù)工作，全面落實站車測溫、通風(fēng)消毒、設(shè)置應(yīng)急隔離席位等防控措施，確保廣大旅客健康安全。針對國內(nèi)疫情出現(xiàn)的一些新變化，配合中高風(fēng)險地區(qū)防控政策，及時調(diào)整客運組織策略，采取調(diào)整列車、免費退票、查驗健康碼及核酸檢測證明等措施，有效防止疫情通過鐵路傳播。